Refund policy
🛍️ Droit de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
✅ Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, votre article doit répondre aux critères suivants :
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Être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
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Ne pas présenter de traces d’usure, d’ouverture ou de détérioration
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Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation)
⚠️ Les articles endommagés, utilisés ou retournés incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
🔄 Procédure de retour
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Envoyez-nous un e-mail à contact@oxycloud.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous indiquerons l’adresse d’expédition.
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Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
🚚 Frais de retour
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En cas de produit non conforme ou défectueux : les frais de retour sont à notre charge.
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Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de commande, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.
💸 Remboursement
Une fois votre retour accepté et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
❌ Articles non remboursables
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Cartes-cadeaux
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Produits soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux)
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Produits personnalisés ou d’hygiène une fois ouverts
📩 Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous accompagner.
Contactez-nous à contact@oxycloud.store, nous répondrons sous 24 à 48h ouvrées.